«En la actualidad la mayor parte de las empresas han incorporado las Redes Sociales a su estrategia de comunicación si bien todavía pocas las usan para vender. En general, han comprendido que deben ser “So-Lo-Mo“. Pero la mayoría de ellas se encuentran con dificultades para actuar ante estos medios y gestionar la atención al cliente de forma eficaz y eficiente.»
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