Los call center son los encargados de gestionar miles de llamadas de ventas, soporte, reclamaciones,… de todo tipo de empresas públicas y privadas. Sus agentes son personas que tienen que atender todas las llamadas recibidas o emitir para realizar llamadas para acciones de venta. Todo esto va generando infinidad de datos e información que si no se analiza puede llevar a cometer errores o tomar decisiones de negocio equivocadas.
Por eso, cada día resulta más necesario disponer de soluciones de Business Intelligence que sean capaces de transformar los ficheros de voz en información entendible; convertir el audio de las llamadas en flujos de información que facilitan la toma de decisiones.
Las llamadas son la fuente de datos más rica y cualitativa sobre los clientes. El 71% de las interacciones con clientes son telefónicas pero menos del 0,5% se auditan.
La IA conversacional, a través del aprendizaje automático o machine learning, es capaz de transformar la información masiva de miles de llamadas en respuestas relevantes.
En respuestas relevantes para las que, además, no hace falta que intervenga nadie, pues todo el proceso es automático.
Imagina la cantidad de llamadas que recibe cada día el call center de tu empresa. Toda esa información se transcribe, se almacena y se categoriza para que tu negocio tenga datos sólidos y con fundamento a la hora de tomar la siguiente decisión.
SoyDigital ofrece una solución en la nube capaz de analizar las llamadas, estados de ánimo, las reacciones generadas por las actuaciones del agente, los términos más empleados durante la charla…
En definitiva, nuestra solución analiza absolutamente todo para, al final, hacerte un regalo que es oro puro: el conocimiento del cliente ✨
Entre otras cosas, podrás saber:
- Por qué llama
- Por qué actúa como actúa
- Qué productos le interesan más y cuáles menos
- Si el producto o servicio satisface sus expectativas
- Qué dudas tiene antes de comprar
- Por qué se ejecuta una compra… y por qué no
- Cómo podría haberse mejorado su experiencia de cliente
Información, sin duda, tremendamente relevante para llevar tu negocio al siguiente nivel. La era de la información ya está aquí, sí; y no sacarle partido combinando las herramientas BI con la inteligencia artificial supone una auténtica pérdida de oportunidades a cada minuto.
👉 Si tu empresa se comunica por teléfono con sus clientes, solicita una demo sin compromiso y empieza a aprovechar este poderoso binomio: IA + conversaciones = inteligencia conversacional.
Con un software de este tipo lograrás:
Además, permite formar mejor a los equipos e incrementar la productividad.
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