Hemos actualizado nuestro software de gestión del servicio de Atención y Soporte online. Desde ahora, disponemos de una de las mejores plataformas del mercado para soporte al cliente.
Ahora el programa para atención al cliente es el popular freshdesk. Más de 40.000 empresas de todo el mundo lo usan, y ahora SoyDigital también.
Freshdesk además está recomendado por los líderes de esta industria y forma parte del Magic Quadrant de Gartner.
Con freshdesk:
- Gestión de tickets sencilla
- Resolución de incidencias en equipo
- Soporte en todos los canales
La mejor forma de contactar con nuestro equipo de soporte es tan sencilla como enviar un correo a soporte@soydigital.com. Esto generará un ticket para hacer seguimiento del mismo desde tu panel y, lo mejor de todo, es que llega al equipo preparado para atender tu consulta.
El estado del ticket es visible en: https://soydigital.freshdesk.com
Desde hace algo más de un mes tenemos este nuevo sistema de tickets que nos facilita la resolución de consultas y darte una respuesta lo antes posible.
Algunas mejoras para los agentes de nuestro equipo de soporte:
- Registros de tiempo: Podemos contabilizar el tiempo dedicado a cada ticket, ya sea buscando la información, añadiendo un registro o incluso cambiar un pequeño texto en una página.
- Tareas asociadas al ticket: Si la consulta requiere varias acciones para dar la mejor solución, podemos dividirlo en tareas.
- Calendario: No tenemos memoria de elefante, así que apuntar tareas en el calendario de empresa es lo recomendable para que nos salte el aviso.
- Chat interno para agentes: Somos un equipo conectado ¡por todos lados! Tenemos Skype, Slack, WhatsApp,… hasta hablamos en persona.
Puede que te preguntes para qué te sirve a ti todo esto, pues es muy sencillo… todo aquello que facilite la tarea a nuestro equipo de soporte se traslada a ti como cliente en una mayor rapidez y eficacia de resolución de tu consulta o problema.
Además, tus consultas y soluciones quedan disponibles para que las consultes en tu panel de forma online. La primera vez que envías un correo a soporte@soydigital.com te llegará un correo de registro en la plataforma donde se indica tu dirección de acceso.
Además, con freshdesk también tenemos una APP para revisar los tickets nuevos, por eso de las urgencias si es fin de semana. De ahí la importancia de enviar tu consulta a soporte@soydigital.com para contactar con nuestro equipo de soporte, porque es el que revisamos a diario.
FreshDesk
